Pourquoi poser ces questions
Confier son logement à une conciergerie, c’est confier un bien de valeur, ses revenus et sa réputation auprès des voyageurs. Toutes les conciergeries ne travaillent pas de la même manière, et les différences se voient rarement sur un site internet. Elles apparaissent quand on pose les bonnes questions.
Voici les huit que nous vous conseillons de poser, à nous comme aux autres. Pour chacune, nous vous disons ce que nous faisons.
1. Qui fait le ménage ?
C’est le point le plus important, et le plus souvent sous-traité. Un ménage raté, c’est un mauvais avis, et un mauvais avis coûte des réservations pendant des mois. Demandez si les équipes sont internes ou externes, comment elles sont contrôlées, et qui intervient quand un problème est signalé.
Chez nous : à Casablanca, le ménage est fait par nos propres équipes, formées et contrôlées par nous. Aucune société externe.
2. Comment le prix des nuits est-il fixé ?
Une grille fixe ne suffit pas dans une ville comme Casablanca, où la majorité des réservations arrivent au dernier moment. Demandez à quelle fréquence les prix sont ajustés, et sur quels critères.
Chez nous : le prix est ajusté chaque jour selon la demande, la saison et les événements de la ville.
3. Comment et quand suis-je payé ?
Demandez qui encaisse les réservations selon le canal, à quelle date votre part est versée, et quel document accompagne chaque versement.
Chez nous : votre part vous est versée chaque mois, avec un rapport détaillé de l’activité du logement.
4. Puis-je voir mon calendrier en temps réel ?
Un propriétaire ne devrait jamais attendre la fin du mois pour savoir si son logement est réservé. Demandez quel accès vous aurez, et s’il est en temps réel.
Chez nous : chaque propriétaire a un accès en temps réel au calendrier et aux réservations de son logement.
5. Qui décide des dépenses ?
Une ampoule, un drap, une réparation de plomberie : les petites dépenses sont inévitables. Demandez à partir de quel montant votre accord est nécessaire, et comment les dépenses apparaissent dans vos comptes.
Chez nous : aucune dépense importante n’est engagée sans votre accord écrit, et chaque dépense figure dans le rapport mensuel.
6. Que se passe-t-il en cas de dommage ?
Demandez qui constate le dommage, qui fait la réclamation auprès de la plateforme ou du voyageur, et dans quels délais.
Chez nous : nous constatons, documentons et menons la réclamation pour vous. Les réparations importantes sont toujours soumises à votre accord.
7. Qui est mon interlocuteur ?
Une conciergerie où chaque question passe par une personne différente fatigue vite. Demandez si vous aurez un responsable de compte unique, par quel canal, et dans quel délai il répond.
Chez nous : un responsable de compte unique, joignable sur WhatsApp, qui répond sous 24 à 48 heures, avec un point chaque fin de mois.
8. Quelle est la durée d’engagement, et comment en sortir ?
Un contrat de gestion doit dire clairement sa durée, le préavis et ce qui se passe à la sortie : restitution des clés, des accès, des réservations en cours. Lisez ces clauses avant de signer, pas après.
Chez nous : les conditions sont écrites noir sur blanc dans le contrat, que nous vous présentons et expliquons en rendez-vous.
La question en plus : quels biens gérez-vous ?
Une conciergerie qui gère tout, partout, gère souvent tout de la même façon. Demandez quels types de biens elle connaît vraiment. Nous avons fait des choix : à Casablanca, villas, riads, immeubles et plusieurs logements dans un même immeuble ; à Marrakech, villas et riads ; à El Jadida, villas.
Pour en savoir plus, découvrez notre gestion locative ou notre gestion d’immeubles. Nous préférons répondre à ces questions de vive voix, lors d’une visite de votre bien.
